FAQ AgenHoki — Semua Pertanyaanmu Terjawab di Sini

Tidak. Setiap individu hanya diperbolehkan memiliki satu akun aktif di agenhoki. Kepemilikan multi-akun merupakan pelanggaran serius terhadap Syarat dan Ketentuan dan dapat berujung pada penutupan semua akun yang terlibat beserta pembekuan saldo.

Usia minimal untuk mendaftar dan bermain di agenhoki adalah 18 tahun. Verifikasi usia dilakukan saat proses KYC sebelum penarikan pertama. Akun yang terbukti milik pengguna di bawah umur akan langsung ditutup.

Masuk ke akun, buka menu "Pengaturan Profil", lalu perbarui data yang ingin diubah. Untuk perubahan data sensitif seperti email atau nomor HP, kamu perlu memverifikasi identitas terlebih dahulu melalui OTP ke kontak lama. Jika tidak lagi memiliki akses ke kontak tersebut, hubungi CS agenhoki untuk bantuan verifikasi manual.

Permintaan penutupan akun bisa disampaikan melalui live chat CS agenhoki. Pastikan saldo di akunmu sudah ditarik terlebih dahulu sebelum mengajukan penutupan. Sebagai alternatif, kamu juga bisa menggunakan fitur self-exclusion di pengaturan akun jika alasannya terkait dengan pengendalian aktivitas bermain.

Agenhoki mendukung berbagai metode deposit yang umum digunakan di Indonesia:

• Transfer bank lokal (BCA, Mandiri, BNI, BRI, dll.)
• Dompet digital: GoPay, OVO, DANA, LinkAja
• QRIS dari semua bank dan dompet digital yang mendukung
• Virtual Account dari berbagai bank

Semua metode diproses secara real-time tanpa biaya tambahan dari agenhoki.

Deposit via dompet digital dan QRIS biasanya diproses secara instan (1–5 menit). Transfer bank umumnya membutuhkan waktu 5–15 menit tergantung kondisi jaringan perbankan. Jika deposit belum masuk lebih dari 30 menit, hubungi CS dengan menyertakan bukti transfer.

Agenhoki tidak memungut biaya deposit. Namun, beberapa bank atau penyedia dompet digital mungkin mengenakan biaya transfer dari sisi mereka. Biaya tersebut bukan dari agenhoki dan nilainya sangat kecil — biasanya di bawah Rp 3.000.

Penarikan minimum adalah Rp 50.000. Untuk batas maksimum, nilainya bervariasi tergantung level akun dan metode penarikan yang dipilih. Member dengan level akun lebih tinggi mendapatkan limit penarikan yang lebih besar. Detail lengkapnya bisa dilihat di halaman pengaturan penarikan di dashboard akunmu.

Ada beberapa alasan umum mengapa penarikan bisa tertunda atau ditolak:

• Verifikasi KYC belum selesai (dokumen identitas belum diunggah)
• Syarat rollover bonus belum terpenuhi
• Data rekening tujuan tidak cocok dengan nama di akun
• Adanya pemeriksaan keamanan rutin pada akun

Jika penarikanmu ditolak, kamu akan mendapatkan notifikasi beserta alasannya. Hubungi CS jika butuh klarifikasi.

Ya, harus sama. Demi keamanan dan mencegah penipuan, nama rekening tujuan penarikan harus sesuai dengan nama pemilik akun agenhoki yang terdaftar. Penarikan ke rekening atas nama orang lain tidak akan diproses.

Rollover adalah total nilai taruhan yang harus kamu capai sebelum bonus bisa dicairkan. Misalnya, bonus Rp 100.000 dengan rollover 5x berarti kamu perlu memasang taruhan total senilai Rp 500.000 (boleh dari banyak taruhan kecil) sebelum bisa menarik saldo bonus tersebut. Progress rollover bisa dipantau langsung di dashboard akunmu.

Bonus sambutan hanya bisa diklaim satu kali oleh setiap member baru. Namun, agenhoki memiliki program promosi yang terus diperbarui setiap minggu — termasuk cashback, bonus reload, turnamen berhadiah, dan promosi musiman. Cek halaman Promosi secara berkala untuk promosi terbaru.

Pertama, pastikan kamu memenuhi semua syarat untuk klaim bonus tersebut (jumlah deposit minimal, akun baru, dll.). Bonus biasanya dikreditkan otomatis dalam 5–15 menit setelah deposit terkonfirmasi. Jika lebih dari 30 menit bonus belum masuk, hubungi CS agenhoki dengan menyertakan bukti deposit dan screenshot akunmu.

Ya. Semua permainan slot dan casino di agenhoki menggunakan Random Number Generator (RNG) yang telah tersertifikasi oleh lembaga pengujian independen. Hasil setiap putaran benar-benar acak dan tidak bisa dimanipulasi oleh siapa pun, termasuk platform agenhoki sendiri. RTP (Return to Player) setiap permainan slot bisa dilihat di halaman detail permainan masing-masing.

Jika koneksi terputus di tengah sesi permainan, sistem agenhoki akan mencatat state terakhir dari permainan tersebut. Ketika kamu masuk kembali, permainan biasanya akan melanjutkan dari titik terakhir atau hasil taruhan yang sudah dipasang akan tetap diselesaikan secara otomatis oleh server. Jika ada selisih saldo yang mencurigakan, segera hubungi CS dengan menyertakan waktu kejadian.

Masuk ke dashboard, buka "Pengaturan Keamanan", lalu pilih opsi "Aktifkan Autentikasi Dua Langkah". Kamu bisa memilih antara OTP via SMS atau menggunakan aplikasi autentikator. Setelah aktif, setiap login dari perangkat baru akan memerlukan kode verifikasi tambahan — ini secara signifikan meningkatkan keamanan akunmu.

Lakukan langkah-langkah berikut segera:

• Ganti kata sandi dari perangkat yang aman
• Aktifkan 2FA jika belum aktif
• Hubungi CS agenhoki melalui live chat untuk meminta audit aktivitas akun
• Minta tim CS untuk memblokir semua sesi aktif dan melakukan tinjauan keamanan menyeluruh

Tim keamanan agenhoki akan membantu mengamankan akunmu dan menyelidiki aktivitas yang tidak dikenali.

Agenhoki bekerja dengan baik di semua browser modern. Untuk pengalaman terbaik, kami merekomendasikan Google Chrome atau Mozilla Firefox versi terbaru. Pastikan browsermu selalu diperbarui ke versi terkini untuk performa dan keamanan optimal. Jika mengalami masalah tampilan, coba bersihkan cache browser terlebih dahulu.

Jika kamu tidak bisa mengakses platform agenhoki, kemungkinan penyebabnya adalah:

• Koneksi internet yang tidak stabil di perangkatmu
• Cache atau cookie browser yang perlu dibersihkan
• Pemeliharaan terjadwal (biasanya diumumkan sebelumnya)

Coba akses melalui koneksi internet yang berbeda atau gunakan browser lain. Jika masih tidak bisa diakses, hubungi CS agenhoki untuk mendapatkan informasi terkini tentang status platform.

Kamu bisa mengajukan self-exclusion melalui dua cara: langsung dari menu "Pengaturan — Permainan Bertanggung Jawab" di dashboard, atau dengan menghubungi CS agenhoki melalui live chat. Permintaan self-exclusion diproses dalam maksimal 24 jam dan tidak bisa dibatalkan selama periode yang dipilih berlangsung.